雷沃服务工程师马里服务教师培训纪实

雷沃服务工程师马里服务教师培训纪实

  2015年7月份,雷沃重工获得了中国政府援助马里1000台中大马力拖拉机、2800套农机具的大型农业机械项目订单,总货值高达1亿多元人民币。这是新中国成立以来,中国政府援助非洲国家最大的农业机械项目。随着马里项目拖拉机与农机具的陆续发运,由雷沃重工精英服务工程师组成的服务小组远赴首都巴马科,开始了为期6个月的服务支持。

  雷沃服务队员们抵达马里时,正值农忙季节,他们每天都要工作十余个小时为周边的用户进行巡回服务。2015年12月份的一天,服务队员接到一报修电话,一台雷沃TD824拖拉机在犁地时出现了转向失灵的现象。放下电话后,他立即驱车赶到事发地点(汉语词汇,读音dìdiǎn,意思是所在的地方。繁体为地点。词目:地点拼音:dìdiǎn英文:place;site;locale;locus;situs;近义词:场所、所在、地方、处所、住址、位置、地址。)进行检修,经检查发现转向系统里的一个油封破损,他随即便拆开转向管路换上了一个新油封,故障排除,前后仅用了半个小时。用户库巴圭高兴极了,满怀感激地说道:“真没想到这么快就帮我解决了问题,雷沃重工的服务效率就是高。”

 ♀巴圭说,2008年他购买了一台雷沃TB504拖拉机,主要用于运送砂石、水泥,给临近的农场犁地、送肥,雷沃拖拉机成了他的致富帮手,两年后盖了一栋面积为300平米两层小楼,他是村里第一户住上楼房的,也成了当地的富户和名人。“原来那台拖拉机质量很可靠,适应能力也强,让我很省心。我今年又添置了一台更大马力的雷沃拖拉机,它可是我们全家致富的好帮手,我特意为它盖了一个车库呢。”

 …过半年多的努力,雷沃驻马里服务团队共回访用户300余次,检修车辆800余台次,培训用户2000余人,建成配件库3家,并且在马里全国范围内组建了专家级的服务团队、配备了充足的服务车辆和丰富的配件资源,同时也搭建了数字化的快速响应服务指挥平台和技术指导平台,大大缩短了终端问题处理周期,有效提升了马里的农业机械化水平。